Envios e Devoluções

Envios

O envio é gratuito para todas as encomendas e chegará ao destino no prazo de 5 a 10 dias úteis, exceto em situações fora do nosso controlo (p. ex., atrasos dos correios). O envio expresso está disponível por 8,99 €.  

Pode seguir o estado da sua encomenda na nossa página de Estado da encomenda. Assim que o seu pacote for enviado, iremos enviarlhe um email de confirmação com informações do envio e da transportadora.  

Se não estiver localizado em Portugal, consulte a nossa página de Regiões para ir para a montra do seu país. 

 

Alterações e cancelamentos de encomendas 

Pode cancelar ou fazer alterações à sua encomenda por qualquer motivo até 8 horas após a compra. Para o fazer, consulte a nossa página de Estado da encomenda.

 

Devoluções

Se não ficar satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, dispõe de 45 dias seguidos após a data da compra para devolver o produto à Kobo no seu estado original.  

Para devolver os seus artigos, consulte a nossa página de Estado da encomenda, introduza as informações da sua encomenda e selecione “Devolver artigos” no canto superior direito. Se pretender trocar os seus artigos, selecione “Pedir assistência” no canto superior direito para entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente através do Centro de ajuda da Kobo.  

A Rakuten Kobo fornecerlheá uma etiqueta de devolução prépaga após a aprovação de um pedido de devolução. É responsabilidade do cliente embalar os artigos para devolução, imprimir a etiqueta e enviar. Após a receção do produto devolvido, a Kobo irá reembolsar o custo do dispositivo para a forma de pagamento utilizada na altura da compra, menos as taxas de reposição aplicáveis.  

Garantia

Se tiver problemas com o seu eReader, consulte o Centro de ajuda da Kobo onde encontrará recursos sobre resolução de problemas. Se, no período de garantia, a questão não puder ser resolvida, pode trocar o seu eReader com defeito, em conformidade com a garantia da Kobo. A mesma garantia é fornecida tanto para eReaders novos como para eReaders recondicionados certificados. A Kobo irá pedir uma cópia do seu recibo, caso apresente uma reclamação de garantia relativamente ao seu eReader. Pode encontrar informações sobre a garantia na nossa página de Documentos de apoio. 

 

Termos de vendas

Para obter mais informações, consulte a página de Termos de Vendas.