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Envio gratuito e devoluções gratuitas em tudo | Envio expresso disponível
Envio gratuito e devoluções gratuitas em tudo.
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Perguntas frequentes

 

Perguntas sobre encomendas

Que formas de pagamento aceitam?

A loja de eReaders da Kobo aceita todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa e MasterCard, bem como PayPal. Os Cartões de oferta da Kobo não podem ser usados para comprar um dispositivo. 

 

Estou isento de impostos. Como posso fazer a minha encomenda?

Terá de apresentar a sua isenção fiscal ao seu governo local depois de efetuar a compra. Para obter a fatura da sua encomenda com o seu NIF, consulte a página do Estado da encomenda. 

 

Quero encomendar eReaders da Kobo em quantidade. Quem devo contactar?

Consulte a nossa página de encomenda em quantidade ou envienos um email para kobo-corporateorders@rakuten.com e teremos todo o gosto em ajudar. 

 

Disponibilizam a recolha à porta de casa?

Não disponibilizamos a recolha à porta de casa para a loja eReader da Kobo. Se quiser fazer compras na loja, visite um dos nossos vendedores indicados aqui. 

 

Por que razão não posso selecionar um país diferente para o envio?

Quando se encontra na página de check-out para introduzir a sua informação de envio, o país é pré-selecionado com base na sua geolocalização. Serve para garantir que está a fazer a encomenda para entrega na loja Kobo correta e com a moeda correta. Se não estiver localizado em Portugal, consulte a nossa página de Regiões para visitar a montra para o seu país ou a nossa página de Vendedores para obter uma lista dos nossos vendedores. 

 

Porque é que o meu código promocional não funciona?

Todos os códigos promocionais têm um limite de tempo e têm de ser usados dentro do período específico da promoção. Exceto em circunstâncias excecionais, os códigos promocionais não podem ser utilizados em produtos em promoção. 

 

Porque é que não posso utilizar mais do que um código promocional na minha encomenda?

Só pode utilizar um código promocional por encomenda. Se tem mais do que um código promocional que gostaria de aplicar, deverá efetuar mais do que uma encomenda para poder utilizar os descontos. 

 

Como é que funcionam as préencomendas?

Se estiver a fazer uma préencomenda de um produto, a cobrança será feita no seu cartão de crédito no dia da compra. O seu produto será enviado na data de envio previsto, ou antes dessa data, e deve chegar na data prevista ou pouco tempo depois.  

 

Perguntas sobre a conta Kobo 

Qual é a diferença entre a eBookstore da Kobo e a loja de eReaders da Kobo?

A eBookstore da Kobo permite aos clientes comprarem eBooks e audiolivros e adicioná-los à sua Biblioteca Kobo. A loja de eReaders da Kobo permite aos clientes adquirirem eReaders e acessórios da Kobo e solicitar o seu envio diretamente para uma morada escolhida à escolha no país de compra. As informações da sua conta Kobo não são utilizadas durante as compras na loja de eReaders da Kobo. 

 

Por que motivo tenho de voltar a introduzir o meu e-mail quando efetuo uma encomenda na loja de eReaders da Kobo?

A loja de eReaders da Kobo é diferente da eBookstore da Kobo e atualmente não temos as informações dos clientes interligadas entre os dois sites. 

 

Perguntas sobre produtos 

O meu Kobo não está a funcionar, o que devo fazer?

Consulte o Centro de Ajuda da Kobo para resolver problemas e entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente. 

 

O que é a E Ink e o que a torna diferente de um ecrã de telemóvel ou tablet?

E Ink é uma tinta eletrónica que proporciona uma experiência de leitura sem reflexos, como se fosse impressa em papel. No ecrã E Ink do eReader da Kobo, existem partículas microscópicas de tinta preta e branca misturadas em cada pixel no ecrã. À medida que vira as páginas no seu eBook, as diferentes partículas de tinta movem-se para a superfície do seu ecrã, surgindo como texto e imagens de forma semelhante aos impressos numa página. 

 

Qual é a diferença entre a luz frontal e a luz traseira?

Os eReaders da Kobo usam a tecnologia de luz frontal, que difunde a luz por toda a página, em vez de a iluminar por trás. Os ecrãs retroiluminados causam frequentemente cansaço nos olhos, uma vez que brilham para o exterior, em direção aos seus olhos, e porque necessitam ecrãs de vidro que refletem a luz e criam um brilho intenso. A ComfortLight nos eReaders da Kobo permitemlhe ajustar a luminosidade da luz e determinados eReaders com ComfortLight PRO permitemlhe igualmente ajustar os níveis de luz azul. 

 

Que idiomas suportam os eReaders Kobo?

Os eReaders da Kobo suportam inglês, francês, francês (Canadá), alemão, espanhol, espanhol (México), italiano, catalão, português, português (Brasil), neerlandês, dinamarquês, sueco, finlandês, norueguês, turco, japonês e chinês tradicional. 

 

Todas as SleepCovers são compatíveis com todos os eReaders?

Não, os acessórios apenas são compatíveis com os dispositivos com o mesmo nome. Por exemplo, a SleepCover do Kobo Nia é compatível apenas com o Kobo Nia.