Questões frequentemente colocadas

Perguntas relacionadas com contas

Qual é a diferença entre a eBookstore da Kobo e a loja de eReaders da Kobo?

A eBookstore da Kobo permite aos clientes adquirirem eBooks e adicioná-los à sua Biblioteca Kobo. A loja de eReaders da Kobo permite aos clientes adquirirem eReaders e acessórios da Kobo e solicitar o seu envio diretamente para uma morada escolhida por si no país de compra. As informações da sua conta Kobo não são utilizadas durante as compras na loja de eReaders da Kobo.

Por que motivo tenho de voltar a introduzir o meu e-mail quando efetuo uma encomenda na loja de eReaders da Kobo?

A loja de eReaders da Kobo é diferente da eBookstore da Kobo e atualmente não temos as informações dos clientes interligadas entre os dois sites.

Perguntas relacionadas com encomendas

Que métodos de pagamento aceitam?

A loja de eReaders da Kobo aceita todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, bem como o PayPal.

Quando é que a minha encomenda é enviada? Posso acompanhá-la?

É enviada uma notificação por e-mail para o seu endereço quando a encomenda é enviada pela Kobo. Neste e-mail, encontrará instruções sobre como acompanhar a entrega da sua encomenda.  Também encontrará uma ligação direta que o irá transferir para a página Web específica do fornecedor de serviços postais, para obter mais informações.

O que acontece se perder o meu e-mail de notificação de remessa? Onde posso localizar as minhas informações de acompanhamento?

Procure nas pastas de lixo e de itens eliminados para verificar se lá se encontra alguma cópia.  Caso contrário, terá de contactar o apoio ao cliente da Kobo para efetuar este acompanhamento. https://help.kobo.com/hc/pt

Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?

Normalmente, demora 7 a 10 dias úteis desde o dia em que efetua a encomenda online até ao dia de entrega. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda na notificação por e-mail, que possui instruções sobre como acompanhar a entrega da sua encomenda.

O que acontece se não estiver em casa quando for feita a entrega?

Se a transportadora não conseguir entregar, serão efetuadas mais tentativas e depois aplica-se um período de armazenamento, após o qual o pacote será devolvido ao armazém. Poderão ser aplicáveis taxas de reposição aplicáveis.

Posso alterar a morada de entrega depois de ter confirmado a minha compra?

Existe um período de 24 horas para efetuar alterações em encomendas. Todas as alterações terão de ser solicitadas através do apoio ao cliente da Kobo. https://help.kobo.com/hc/pt. Siga as instruções depois de clicar em Contactar o apoio ao cliente da Kobo e não se esqueça de especificar o produto que comprou com a sua categoria específica de pedido.

Posso pedir uma data e hora de entrega específicas?

Infelizmente, as entregas são realizadas por terceiros e não é possível agendar ou solicitar uma data e hora específicas.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Se pretender cancelar a sua encomenda, não serão aplicados encargos de cancelamento nas 24 horas seguintes à compra. Se pretender cancelar a sua encomenda passadas mais de 24 horas desde a compra, poderão aplicar-se encargos de envio padrão para a entrega e devolução do produto. Contacte o apoio ao cliente Kobo relativamente a todos os cancelamentos e devoluções através de https://help.kobo.com/hc/pt. Siga as instruções após clicar em Contactar apoio ao cliente Kobo e certifique-se de que especifica o produto que comprou com a categoria de pedido específica. Como devolvo o dispositivo?

Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu dispositivo adquirido em Kobo.com, dispõe de trinta (30) dias seguidos após a data da compra para devolver o dispositivo à Kobo. Todos os encargos de entrega necessários para devolver o dispositivo ficam a seu cargo. Após a receção do dispositivo devolvido, a Kobo irá reembolsar o custo do dispositivo para o cartão de crédito usado na altura da compra, menos as taxas de reposição aplicáveis. Contacte o apoio ao cliente Kobo relativamente a todos os cancelamentos e devoluções (https://help.kobo.com/hc/pt). Siga as instruções após clicar em Contactar apoio ao cliente Kobo e certifique-se de que especifica o produto que comprou com a categoria de pedido específica.

Posso encomendar online e levantar na loja?

Infelizmente, a Kobo não oferece opções de encomenda online e levantamento na loja no nosso site de comércio eletrónico. Se quiser adquirir os nossos produtos e desfrutar dos mesmos imediatamente, visite os nossos revendedores. As localizações das lojas estão disponíveis aqui (https://www.kobo.com/koboretailers)

Quais são os vossos termos de venda?

Visite esta página para conhecer os Termos de Venda da Kobo. (https://pt.kobobooks.com/pages/terms-of-sales)

Fazem entregas fora da América do Norte?

Sim, a Kobo envia diretamente para os nossos clientes no Canadá, Estados Unidos, Austrália, Nova Zelândia, França, Itália, Portugal, Espanha e Reino Unido. Visite a página seguinte para obter uma lista dos nossos revendedores globais se não viver nestes países. (https://www.kobo.com/koboretailers)

O que é o AddressComplete (Completar Endereço) na página de Informação do Cliente?

O AddressComplete usa a tecnologia de pesquisa rápida e inteligente para o ajudar a introduzir a informação do endereço. Baseia-se na tecnologia do Google Maps. Comece simplesmente a introduzir o número/nome de uma rua na caixa de texto de endereço e selecione o endereço a partir dos resultados sugeridos. O AddressComplete completa os detalhes do endereço, incluindo a rua, cidade, distrito, país e código postal, poupando tempo.

Por que razão não posso selecionar um país diferente para o envio?

Quando se encontra na página de check-out para introduzir a sua informação de envio, o país é pré-selecionado com base na sua geolocalização. Serve para garantir que está fazer a encomenda para entrega na loja Kobo correta e com a moeda correta.

Tenho de incluir o prefixo do meu país ao preencher códigos postais?

Quando estiver a preencher a informação do endereço não necessita de colocar qualquer prefixo de país ao introduzir o código postal. Por exemplo, se estiver em Portugal, não necessita de incluir PT-1111. Poderá introduzir simplesmente 1111

O que é a janela de pop-up quando adiciono um produto ao carrinho?

É um lembrete amigável para garantir que tem o acessório compatível quando adiciona um dispositivo ao carrinho e vice versa. Criamos os nossos acessórios com toda a dedicação, para uma melhor proteção e personalização do seu dispositivo!

O que é que significa Data de Stock?

Por favor, note que se estiver a fazer um pedido para um SKU (item) que tem a mensagem "Em stock em…”, isto significa que o seu pedido será processado pelo nosso armazém na data indicada. Por favor, aguarde entre 7 a 10 dias úteis para a chegada do envio após esta data "Em stock".

No entanto, a cobrança no seu cartão de crédito será realizada no dia da compra.  Se este atraso for um problema, aconselhamo-lo a aguardar e a fazer o pedido assim que SKU (item) estiver em stock.

Por exemplo, se fizer o seu pedido a 30 de set. e a data de "Em stock" for 14 de out., então a cobrança será feita no seu cartão de crédito a 30 de set. e o pedido será enviado a 14 de out. com a data de entrega esperada entre 25 de out e 28 de nov.

Se tiver alguma questão sobre pedidos, por favor, contacte-nos através da página https://help.kobo.com/hc/pt.

Perguntas relacionadas com a garantia

Qual é a garantia para o vosso eReader?

A Kobo tem garantias limitadas para todos os nossos eReaders. Estas garantias não limitam nem substituem quaisquer direitos legais que possa ter na sua região. As garantias limitadas para o seu dispositivo estão disponíveis em http://kobo.com/userguides

Perguntas relacionadas com o produto

Porquê comprar um eReader Kobo?

Os eReaders Kobo são cuidadosamente fabricados para amantes de livros, por amantes de livros. São criados para melhorar a experiência de leitura que conhece e aprecia, oferecendo a comodidade, conveniência e portabilidade que lhe proporciona uma leitura do tipo eReading.

O que é a E Ink e como funciona?

De forma simples, a E Ink é uma tinta eletrónica que proporciona uma experiência de leitura como se fosse impressa em papel. No ecrã E Ink do Kobo existem partículas microscópicas de tinta preta e branca misturadas em cada pixel no ecrã. À medida que vira as páginas no seu eBook, as diferentes partículas de tinta movem-se para a superfície do seu ecrã, surgindo como texto e imagens de forma semelhante aos impressos numa página.

Os eReaders Kobo são à prova de água?

Kobo Forma (IPX8) Kobo Aura H2O (HZO Protection™ IPX8) e Aura ONE (HZO Protection™ IPX8) são atualmente os eReaders à prova de água.

Que idiomas suportam os eReaders Kobo?

Os eReaders Kobo suportam os idiomas inglês, francês, alemão, espanhol, holandês, japonês, italiano, português do Brasil, português de Portugal, espanhol mexicano e turco.

A luz frontal causa cansaço na vista, tal como o faz um ecrã retroiluminado?

Resumidamente, não. Os eReaders Kobo com luz frontal usam a tecnologia avançada ComfortLight, que difunde a luz por toda a página, em vez de a iluminar por trás, para que a luz não incida diretamente na sua cara. Os ecrãs retroiluminados causam frequentemente cansaço nos olhos, uma vez que brilham para o exterior, em direção aos seus olhos, e porque necessitam ecrãs de vidro que refletem a luz e criam um brilho intenso. A sensação do papel impresso do ecrã E Ink, iluminado pela frente e sem brilho, dos eReaders Kobo não apresenta nenhuma destas desvantagens, obtendo sempre a melhor e mais confortável experiência de leitura.

Acho extremamente aborrecido ler em ecrãs, então por que irei gostar dos eReaders Kobo? O que os torna melhores?

Esqueça tudo o que já conhece sobre ler num ecrã. A experiência de leitura dos eReaders Kobo tem uma sensação de impressão no papel sem qualquer reflexo, tal como qualquer livro em papel que tenha lido, mas tem a vantagem de tipos de letra nítidos que pode ajustar para se adequar às suas necessidades de leitura.

Existe algum acessório que possa ajudar a proteger o meu eReader Kobo?

Claro que sim! Não só protegem o seu eReader Kobo, como também são elegantes e funcionais. A Kobo SleepCover tem uma tecnologia inteligente que liga e desliga o seu eReader quando abre ou fecha a capa. Foi criada com clipes integrados e um fecho magnético para um ajuste perfeito, ao mesmo tempo que lhe dá acesso ao botão de ligar e desligar, bem como às entradas do seu eReader.

Todos os acessórios são compatíveis com todos os dispositivos?

Não, os acessórios apenas são compatíveis com determinados dispositivos. A compatibilidade do dispositivo é apresentada no nome do acessório ou na descrição do produto. Por exemplo, a Kobo Aura H2O SleepCover foi concebida exclusivamente para o Kobo Aura H2O e não é compatível com outros dispositivos, tais como o Kobo Glo HD, o Kobo Touch 2.0 ou o Kobo Aura.

Posso usar um acessório para o Kobo Touch no Kobo Touch 2.0?

Não, os acessórios são concebidos para os dispositivos especificados, salvo indicação em contrário.

O meu Kobo não está a funcionar, o que devo fazer?

https://help.kobo.com/hc/pt

 

Questões relacionadas com o código promocional

Porque é que o meu código promocional não funciona?

Os códigos promocionais têm um limite de tempo e devem ser usados dentro do período específico da campanha. Confirme com a origem, de forma a verificar qual o período de tempo para a utilização do código promocional que lhe foi atribuído.

Porque é que não posso utilizar mais do que um código promocional na minha encomenda?

Infelizmente não nos é possível aceitar mais do que um código promocional por transação na nossa página da Internet. Se tem mais do que um código promocional que gostaria de utilizar, deverá efetuar mais do que uma encomenda para poder utilizar os descontos. Se quiser solicitar um envio para o mesmo endereço, contacte o nosso centro de atendimento ao cliente nesta página: https://help.kobo.com/hc/pt e iremos reembolsar os seus custos de envio para as transações adicionais.